L’e-commerce dans le secteur du retail est en train de changer l’expérience d’achat en 2023. Cela est dû à l’omnicanalité qui se produit grâce à différentes technologies et à l’automatisation. Au début, il s’agissait d’un défi pour les entreprises de concentrer la vente de leurs produits en ligne. Après quelques mois, ces nouveaux process ont commencé à se muer en habitudes et nombreux sont les commerçants qui leur trouvent aujourd’hui de multiples avantages.
Changement de comportement des clients
La tendance qui a le plus d’impact sur toutes les entreprises B2B est que les clients professionnels n’achètent plus de la même manière. Selon les professionnels comme cette agence design retail, ils exigent de plus en plus des expériences client similaires à celles proposées par des entreprises B2C telles qu’Amazon. Il convient de noter que même si vous vendez des produits différents à d’autres entreprises, ce sont toujours les gens qui décident. Et ces gens interagissent en permanence avec les boutiques en ligne B2C. Ce qui les pousse à rechercher des expériences d’achat similaires lorsqu’ils font des achats. Pour y parvenir, les entreprises B2B doivent moderniser leur technologie et disposer d’une source d’information unique.
En outre, selon des études, d’ici 2025, 75 % de la main-d’œuvre mondiale sera composée de milléniaux. L’augmentation du nombre de milléniaux dans des rôles commerciaux obligera sans aucun doute l’expérience d’achat B2B à évoluer d’un processus traditionnel vers des interactions et des transactions plus numériques.
Outils d’analyse du parcours de l’acheteur
Pour offrir une expérience utilisateur de type B2C, il est essentiel d’analyser le comportement des utilisateurs ainsi que de mesurer l’impact sur les résultats commerciaux. Il s’agit de l’une des tendances les plus importantes de l’e-commerce interentreprises. Et elle continuera de croître.
Recueillir des données et en tirer des enseignements est l’un des principaux avantages de l’e-commerce. Non seulement cela améliore l’expérience client, mais peut aussi aider à mieux gérer la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise. Ce qui permet à l’équipe marketing de créer de meilleurs contenus et campagnes. La collecte de données par le biais d’un outil d’analyse permet de :
- Améliorer l’expérience de l’utilisateur
- Optimiser la gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Créer un contenu et un marketing personnalisés
- Identifier les problèmes courants rencontrés par les clients au cours du processus d’achat.
- Augmenter les ventes
- Comprendre les canaux de commercialisation les plus utiles
- Prendre des décisions clés pour savoir où dépenser le budget le plus efficacement possible.
Les entreprises sont le plus souvent présentes sur de multiples canaux, avec des sites web informatifs, diverses activités de marketing, la présence d’un magasin physique ou d’un entrepôt. De plus, elles investissent dans des campagnes hors ligne pour engager leurs clients.
La synchronisation de tous les points de contact est un véritable défi. En effet, elle nécessite une technologie capable d’intégrer les canaux hors ligne et en ligne. Cela permet d’obtenir des informations pertinentes pour des campagnes réussies.
Plus que jamais, le secteur du retail a besoin d’outils qui offrent une plus grande visibilité et une vue d’ensemble de toutes les données de l’entreprise.
